Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Defektes Produkt
Ist dein Produkt defekt oder funktioniert es nicht wie vorgesehen? Dann erhältst du kostenlos ein Ersatzprodukt. Kontaktiere uns dazu unter info@marello-mode.de und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Rückgabe

Rückgabefrist
Du hast ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Die Artikel müssen mit Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
Die Rücksendung muss vorher von unserem Support-Team genehmigt werden.

Hinweis: Nach deutschem Recht (§ 355 BGB) beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Die oben genannte Frist von 30 Tagen ist eine freiwillige Verlängerung zu deinen Gunsten.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder Gebrauchsspuren bzw. Beschädigungen aufweisen.

Kosten für die Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen eigenen Lasten. Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt, wie z. B. eine falsche Lieferung oder ein defektes Produkt.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wenn deine Bestellung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, gehe bitte wie folgt vor:

Sende uns eine E-Mail an info@marello-mode.de und gib Folgendes an:

Bestellnummer
Vollständiger Name
Grund der Rücksendung (bei Beschädigung ist ein Foto erforderlich)
Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Nach Genehmigung deiner Anfrage erhältst du die Rücksendeanweisungen sowie die genaue Rücksendeadresse per E-Mail.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingesendet werden, können abgelehnt werden.

Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Hinweis: Nach deutschem Recht (§ 355 BGB) beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Um dieses Recht auszuüben, teile uns deine Entscheidung per E-Mail an info@marello-mode.de mit einer eindeutigen Erklärung mit. Nach der Bestätigung müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Versandstatus unserer Produkte
Unsere Produkte werden versandt, wobei Einfuhrabgaben und Verzollungskosten bereits im Voraus beglichen sind. Du zahlst bei Erhalt keine zusätzlichen Zoll- oder Importkosten. Auch bei Rücksendungen berechnen wir keine Einfuhr- oder Verzollungskosten. Die Kosten für die Rücksendung selbst bleiben jedoch zu deinen eigenen Lasten.

Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung getätigt wurde.

Hinweis: Gemäß § 357 BGB bist du im Falle eines Widerrufs verpflichtet, die direkten Kosten der Rücksendung zu tragen, sofern du hierüber ordnungsgemäß informiert wurdest.

Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel wie Bademode und Accessoires nach dem Öffnen oder Gebrauch möglicherweise nicht zur Rückgabe geeignet.

Hinweis gemäß deutschem Recht: Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Waren ist nur zulässig, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Sonderanfertigungen sowie Artikel, die aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies wird gegebenenfalls deutlich beim Produkt vermerkt.

Rücksendung versenden

Verpacke das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und füge das Rücksendeformular bei.
Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
Bringe das Paket zu einer Poststelle oder Paketannahmestelle.
Rücksendungen müssen immer mit einem Track & Trace-Code versendet werden. Der Kunde ist für den Versand verantwortlich.
Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um den Umtausch oder die Rückerstattung.

Wichtige Informationen

Zurückgesendete Artikel liegen bis zum Eingang beim Empfänger in der Verantwortung des Kunden.
Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden.
Beschädigte oder benutzte Artikel können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Kontakt
Hast du Fragen zu einer Rücksendung oder einem defekten Produkt? Kontaktiere uns unter info@marello-mode.de. Wir helfen dir gerne weiter.